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买家指闲鱼重演淘宝乱象:野蛮生长 弊病丛生

作者: 来源:转载 发布于:2016-6-16 11:21:11 浏览:946【次】

 

【亿邦动力网讯】估值已超过30亿美元的闲鱼是淘宝网孵化的二手交易电商平台,公开数据显示,两年时间该平台交易1.7亿件闲置商品。但近来,却有部分买家向亿邦动力网反映,日渐壮大的闲鱼,却弊病丛生,一些陷阱和管理漏洞犹如野蛮生长时代的淘宝

公然售假:100块的周大福金镯在流窜

闲鱼上有假货并不新鲜,但公然打着假货旗号叫卖也太过于嚣张。亿邦动力网注意到,在闲鱼上,明显标识着假货”“高仿字样、以超低价吸引用户的商品不在少数。

                            

                                   高仿手表

                           

                                                                                                     假货

例如,一个卖家表示,其销售的耳机购买于线下商场,且是非正品耳机。还有一个手表配饰的卖家坦言,自己卖的是假的东西,定价也远远低于真货,但货品很精致。甚至有闲鱼卖家公然销售周大福的仿真龙凤手金镯,并且声称足可以假乱真。

                            

                                  周大福仿真龙凤镯

闲鱼售假不禁让人联想到同样屡禁不止的淘宝。也有卖家戏谑道:不愧是一奶同胞,果真同病相怜。

零售平台商家售假一直让阿里巴巴试图在国际市场上重建的良好形象备受干扰。此前,有外媒报道,由于全球品牌对于中国电商巨头阿里巴巴集团的打假承诺感到担忧,知名打假组织国际打假联盟(IACC)已经撤销了阿里的会员资格。而这距离阿里巴巴加入IACC仅不到一个月。

一位行业人士指出,闲鱼等二手交易电商平台的出现,本意是促进共享经济的发展,并在其中分一杯羹,但事实上却没有针对假冒伪劣商品交易建立足够强大的监管和处罚机制,从而给了不法商家可乘之机。虽然闲鱼并非产生假货的渠道,但随着其规模的扩张,入驻卖家数量的日趋庞大,也为其管理带来相当的难度。

值得注意的是,京东曾在关闭C2C平台拍拍网时表示,C2C的模式由于个人卖家不被要求在工商登记备案,导致工商行政执法部门也无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零。

该行业人士还提醒消费者,由于闲鱼上那些来历不明的货品在销售时并不需要提供发票,一旦发生纠纷,买家维权时处则在绝对被动的地位。

信息糅杂:有人卖龙有人卖男友

在闲鱼平台上不仅有公然销售假货的卖家,还有大量批发商,与二手交易毫不相关,甚至背道而驰。比如,有的闲鱼卖家开出超高或超低的价格,开展手机、电脑回收等交易,怒刷存在感

        

批发显示器

                         

                        

                         

回收商品信息

此外,还能找到各种奇葩商品,诸如上古神兽、临时男友、兼职保镖等,让其颇有万能的闲鱼即视感。

          

闲鱼上叫卖的临时男友和上古神兽

        

ID名为月光下的珠宝商007”公开叫卖男婴

有业内人士指出,闲置物品交易的关键是信息发布质量,而类似闲鱼掺杂着大量冗余无序的信息,只会造成用户的困扰,也让交易变得更加低效。区别于新品交易,一个人在决定是否购买一件二手物品时,考虑的因素会更多,决策链条也会更加复杂。特别是在移动互联网时代,当用户看到太多与自己需要的商品毫无关联的信息占据视野时,体验变差,顿生去意。

有趣的是,尽管如此,闲鱼在移动端依然有着强劲的表现和使用黏性。据QuestMobile提供的数据显示,在20165月份,闲鱼App的人均单日使用次数达到6.8次,已经超越手机淘宝的5.8次,以及京东的5.1次;而从人均单日使用时长上看,闲鱼也已经达到25.8分钟,相比之下,手机淘宝的25.5分钟、手机京东的20.1分钟都更为逊色。

恶意退款:退回来的手机零件已被替换

二手交易市场中,3C数码类产品非常火爆,但也是陷阱频发之地。一位卖家表示,自己在闲鱼上刚出售的二手手机,用户却以其存在无限重启问题而索求退款。卖家坚决认为手机没有质量问题,并表示签收时对方也无异议。难道是买家做了手脚,导致手机损坏?

无奈之下,卖家只好申请客服介入。但和淘宝不同,在二手闲置货品交易的规定中,涉及功能故障、材质等问题,闲鱼不具备鉴定资质,也无法对于争议问题给予明确证实。所以撤销此次交易,交易物品归还卖家,钱款退回给买家,运费各自承担。卖家对此判定表示失望。

               

淘宝关于退款的判定

                

另一种延长收货的情况也屡屡戳中卖家的伤口

        

知乎用户对闲鱼的吐槽

尽管如上问题屡有发生,卖家也只得无奈接受。

闲鱼上的骗子没有一点犯罪成本,大不了没得手就是退货,下次又可以骗其他人。一位资深闲鱼卖家告诉亿邦动力网,尽管闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为,也建立了客服介入机制,但每天海量的交易信息,各类浑水摸鱼,将卖家置于退货风险之中。

对此,闲鱼的创始人谌伟业曾表示,闲鱼每天成交量很大,确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里巴巴的神盾局、安全团队一直在跟这些人做斗争。闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据,引入芝麻信用、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体的信息,形成用户的信用评判系统。

然而本分的卖家则依然担惊受怕。最缺德的买家,会在退货时故意调包,表面上看起来一模一样,内部零件却遭到更换。这位卖家坦言,作为个人卖家,显然没有更多精力投入到买卖纠纷中,最终就算胜诉,也只能拿回那点钱。

此前就有业内人士指出,二手手机交易最痛在于非标准化。买家很难搞清楚卖家卖的究竟是怎样一部手机。所谓新旧程度很主观,电池等不可见的零件的损耗程度难以评估,是不是翻新机、进没进过水这些都很难考证。之所以存在恶意退款现象,本质上是由于该平台无法掌控与了解闲置物品在发货时的具体情况,以至于造成无法判断买卖双方的纠纷。

并非只有闲鱼,58集团旗下的二手交易平台转转也面临二手交易不可控的风险。不过,转转选择通过自营的模式经营手机等3C类目产品来解决这一问题,即卖家将手机发货给平台,由转转平台进行质量的鉴定和担保。一旦买家购买后,转转负责一切售后事宜,并承担相应的风险。

倒买倒卖:淘宝上进货闲鱼上高价卖

据知情人士透露,在闲鱼上还存在少量倒爷。这些倒爷在闲鱼上购买商品,随后再加价将其卖出,让真正的二手卖家对此通常也无可奈何。

一位闲鱼卖家就发现,刚刚出手的一部手机,转眼之间就以高了几百元钱的定价被挂在闲鱼上,而这位卖家正是刚才的买家。万一他不能迅速出手,至少还可以从我这申请退货。

更有甚者则将淘宝上的东西倒卖到闲鱼上,利用信息不对称从中赚取差价。用户潜意识判定闲鱼上的二手货一定比淘宝网的新品更便宜,实则不然。

据悉,闲鱼是在20154月淘宝二手交易全面改版后重新上线的移动产品,瞄准的是移动端的二手闲置物品交易市场。虽然已经独立,卖家却机智地将闲鱼和淘宝无缝对接起来。而这种的做法也令不少淘宝卖家大跌眼镜。都说买的没有卖的精,但在闲鱼上买家和卖家之间身份自如切换,倒买倒卖也是信手拈来。

淘宝卖家涌入:又一场BC之间的争斗

与其临渊羡鱼,不如退而结网,最终,淘宝卖家也没能禁得住诱惑,开始转战闲鱼。

很多淘宝店主都来闲鱼开店了。淘宝的规则日益严格,开店成本不断攀高,没有明确货源的产品都难以销售。卖家认为,闲鱼更像是一个包罗万象的自由集市,也更像早年间的淘宝。

     

淘宝卖家回应为何到闲鱼销售新品

虽然闲鱼的商品发布规则显示,每个用户最多发50款产品,以此限制商户规模化效应。但据北京商报报道,有商家采取化整为零的方式在闲鱼进行交易。其办法是,商家注册大量账号伪装成个人卖家的方式,多个账号循环使用。

值得注意的是,关于闲鱼是否允许淘宝卖家进入,阿里巴巴方面并未明确。

与此同时,闲鱼为了让二手交易变得更具规模化,还发布了百城千集计划。带着上亿的经费,从线上深入线下,在交易密度最高的100座城市举办1000场闲鱼集市,让分布在各城市的鱼塘(闲鱼内置的社区产品)成为一个个二手交易的线下驱动点。

                        

线下商家

       

另一销售手机商家的自我介绍

由此可见,闲鱼有意识地从C2C式的个人闲置物品交易平台向带有专业色彩的二手交易市场转变。

业内人士分析,相比于个人卖家,淘宝商家和线下商家拥有强大的供应链资源以及更丰富的经营经验。闲鱼目前尚未找到盈利方式,参照淘宝的路径,广告和CPC是基础。个人卖家会为此付出额外的广告费用吗?显然只有大卖家才会有实力。闲鱼不是公益平台,想要冲刺规模、扩大收入,自然会拉拢大卖家。所以,闲鱼的未来依然会是一个强者恒强的平台。

这对于闲鱼上的个人卖家来讲显然不是什么好事,因为同样的故事就曾经发生在淘宝上。在2008年淘宝商城(天猫前身)出现之前,淘宝依然是一片朝气蓬勃的创业圣地;而今,那些想做电商的人,还会为开个淘宝店而兴奋不已吗?

不过,在亿邦动力网接触的部分卖家看来,尽管有如上诸多问题,但闲鱼依然处在高速增长的红利时期。这正是野蛮生长的一刀两面。有一天,我们也许会怀念这片土壤,就像对当初的淘宝一样。一位卖家说道。

作者: 亿邦动力网   来源: 亿邦动力网

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